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安全生产专集【三月秀】
文章来源：医院
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发布时间：2018/04/03
安全生产专集【三月秀】
安全我们的使命
省直属门诊部财务科徐亚芬
在多数普通人眼里，可能认为只有医生、护士、检验、药师才是医务工作者。殊不知，还有许多的看不见的岗位，比如后勤、行政、以及为我们的环境和治安做出贡献的人们，同时也包含了一批从事收费工作的收费员，也是医者，他们同样在平凡的医务岗位上，默默付出。
提起收费，不知内情的人就会说：收费嘛！多么简单，多么容易的事情啊！在外人眼中，收费工作，相对于其它科室，似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前，机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
事实上，每天需要面对形形色色的患者，工作确实说起来容易，做起来难，有时候一个慢动作或者着急上个洗手间的时间，可能都要被质问，甚至办理结算的时间稍微长了一些，也会遭到患者的指责，用最难听的话不说，甚至还恐吓一番，那时的所有委屈，只能往心里咽，但是他们依旧能用耐心的语言，解释再解释，这些也确实是我们应该做到的。
就在前几天，有一个病人开了药，办好了流程及收费手续，打算取药，结果转个身的功夫，记账联就给弄丢了，药房需要凭记账联才能取药，口说无凭，怎么办呢？病人就问收费室，弄丢了怎么办，焦急的言语及表情，能看出来，病人很无奈，确实，因为记账联丢失，没有凭据去取药，走相应的流程就会比较繁琐，需要到七楼财务找昨日上交的票据存根去复印，再找相关科室及领导签字确认，才能拿药。
收费室的工作人员就说：老人家，您稍微等一下吧，我去帮你跑一趟，七楼跑上跑下的您也不方便，我帮你处理也快一些。老人家连忙道谢，带着一丝欣慰说：谢谢你，让你费心了，真不好意思。
从这一件小事以及其他科室的事例来看，我真的感觉到，咱们医院的每一个人，都有着大爱无私的一面，简直光芒万丈，每一个人都能用心去做好每一件事情，来我们医院看病的，大部分都是以前的一些老病友老干部，有的腿脚不利索，有的耳朵听不见，就更应该照顾周到一点了。
每天在楼下结账的时候，我都能耳濡目染到最直接的一部分，虽说是不足为奇的一件小事情，但是却能体现出门诊部的形象和收费室人员的职业操守，当病人在这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地地站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。
每当人们因病痛，来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释各种问题，就能给病人和病人家属获得一个温馨和谐的家的感觉。
如果遇到病人比较多时，或因工作繁忙，忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感，即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……
呵护生命本就是我们的责任，对生命的庇护，应当从细微的地方做起，只有把病人当作我们自己的亲人一样照顾，才能让患者欣慰，令家属满意，才能赢得老百姓的口碑交赞。也只有如此，能真正实现医患和谐，建设好更加平安的环境。
我们每一个人都只是医院的一个份子，但每一个人都是医院的主人，在创建平安和谐医院的进程中，都是主力军。在医患关系日益紧张的社会背景下，创建平安和谐医院，更加任重道远。
征途漫漫，我们依旧奋然前行，齐心协力，平凡的脚步也能走完伟大的征程。让我们以创建平安医院为契机，以精益求精的技术、细致精微的服务，为千千万万的患者，创建一个平安和谐的健康家园！
2018年3月19日
